วิธีการ Refund (คืนเงิน) เกมบน Steam

พนันได้ว่าหลายคนต้องเคยมีความรู้สึกแบบ บ้าจริง เกมที่ซื้อมาเล่นแล้วไม่คุ้มเงินเลยอ่ะ เสียดายตังค์! กันอยู่บ้างเป็นครั้งคราวแน่นอน ในจุดนี้ทาง Steam เองก็พอเข้าใจในตัวลูกค้าอย่างเราๆ เช่นกันจึงได้ทำระบบคืนเงิน หรือระบบ Refund ขึ้นมาเพื่อให้คนที่ซื้อเกมไปเล่นแล้วรู้สึกไม่พอใจ สามารถขอคืนเงินได้เลย โดยมีขั้นตอนและเงื่อนไขอยู่บ้าง ในบทความนี้ก็จะมาพาเพื่อนๆ ไปดูขั้นตอนวิธีการ Refund เกมกันจ้า

เงื่อนไขการ Refund เกมใน Steam

แน่นอนว่าจะคืนสินค้าทั้งทีมันก็ต้องมีเงื่อนไข จะเล่นไปแล้วพันชั่วโมงเบื่อแล้ว เลิกๆ คืนเงินก็ออกจะน่าต่อยไปนิดนึง(ไม่น่านิดนะว่ากันตรงๆ ฮา) ทาง Steam ก็ได้กำหนดเงื่อนไขพื้นฐานในการขอคืนเงินดังนี้จ้า

เงื่อนไขการคืนเงิน

• ตัวเกมต้องมีระยะเวลาในการเล่น (play time) ไม่เกิน 2 ชั่วโมง
• ต้องซื้อตัวเกมมาเป็นเวลาไม่เกิน 14 วัน (ดองยาวๆ ไม่ได้เล่นเลยแล้วคืน ไม่ได้)
• ถ้าเป็น Pre-purchase / pre-order บน Steam จะคืนเงินได้ตลอดระยะเวลาที่เกมยังไม่ออก ถ้าเกมออกแล้วจะนับเงื่อนไข 2 ชั่วโมง 14 วันตามปกติจากวันที่เกมออกวางจำหน่าย
• สำหรับกรณีซื้อเป็นแพค จะสามารถ refund ได้เป็นแบบยกแพค ถ้าเกมที่ซื้อมาทั้งหมดยังไม่ได้ถูกถ่ายโอน หรือเล่นรวมครบ 2 ชั่วโมง
• เกมที่ซื้อเป็นของขวัญก็สามารถ refund ได้ตามเงื่อนไขเกมปกติ

กรณีของ DLC และไอเทมในเกมจะมีดังนี้

• DLC ที่ซื้อมาไม่เกิน 14 วันและตัวเกมหลักไม่ได้ถูกเล่นไปเกิน 2 ชั่วโมงหลังซื้อ DLC นั้นๆ (คือต่อให้เล่นเกมหลักไปยาวๆ แต่ถ้า DLC พึ่งซื้อ ลองไม่ถูกใจ คืนได้)
• สินค้าในเกมที่เป็นเครือของ Valve จะคืนเงินได้ภายใน 48 ชั่วโมง ตราบใดที่ยังไม่ถูกใช้ไปหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลอะไรต่างๆ

สิ่งที่ Steam จะไม่คืนเงินให้ก็จะมี

• การซื้อเกม (key) จากทาง website อื่นๆ (เช่นพวกที่ขายถูก) อันนี้ไม่มีการคืนเงินจ๊ะไปคุยกันเอง (แหงซิ)
• เกมที่เล่นแล้วไปโดน VAC จะคืนเงินเกมนั้นไม่ได้
• พวก video ต่างๆ

หลักๆ แล้วเงื่อนไขการ Refund หลักๆ ก็จะอยู่ที่เล่นตัวเกมไม่เกิน 2 ชั่วโมง และซื้อเกมมาไม่เกิน 14 วัน อย่างใดอย่างหนึ่งครบก่อนก็หมดสิทธิจ้า ซึ่งแน่นอนว่าเวลาในการเล่นตัวเกมนี้ นับรวมพวก Tutorial, การสร้างตัวละครทั้งหลายในเกมด้วย ดังนั้นถ้าเพื่อนๆ ไม่ชัวร์ ในการเล่นครั้งแรกสุด ในรีบข้ามพวกการสร้างตัวละครหรือส่วนของ Tutorial ไปก่อน จะดีที่สุด (หลายเกมนี่รู้นะ สร้างตัวละครกันเพลินเลย)

ขั้นตอนการ Refund

ในการคืนเงินตัวเกมที่เราไม่ถูกใจก็สามารถทำได้โดยการเข้าไปที่ https://help.steampowered.com/en/ จ้า แล้วก็ Login ID Steam ให้เรียบร้อย

จากนั้นเลือกหัวข้อ Purchases ระบบจะแสดงเกมที่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงินได้ที่ด้านล่างให้เห็น ซึ่งตรงนี้ถ้าเกมของเราไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงินแล้วก็จะไม่เห็นตรงนี้ เสียใจด้วย

เลือกเกมที่จะคืนเงิน

จากนั้นด้านล่างจะมีตัวเลือกหลายอย่าง ให้เลือกตัวเลือกอย่าง ซื้อเกมโดยไม่ตั้งใจ (I purchased this by accident) ก็ได้

จากนั้นเลือกขอคืนเงิน (I’d like to request a refund)

ระบบจะให้กรอกแบบฟอร์มดังนี้

• จะขอคืนเงินทางไหน ระหว่าง Steam Wallet หรือช่องทางที่ซื้อมา (เช่นผ่านเดบิต/เครดิตการ์ดต่างๆ) ตรงนี้ไม่มีคืนผ่าน True Money นะเอ้อ! ถ้าเอาสะดวกก็แนะนำ Steam Wallet จะเร็วสุด ถ้าผ่านธนาคารจะต้องรอเวลาอะไรกันตามแต่ที่จ้า
• ด้านล่างก็จะให้ใส่เหตุผลว่าทำไมถึงอยากคืนเงิน เช่นซื้อเกมมาผิด เกมไม่ถูกใจ เล่นไม่ได้ ก็ว่ากันไป
• ใส่ข้อความเสริมเหตุผลไป ตรงนี้ควรใส่อย่างจริงจัง ไม่ใช่ใส่เล่นๆ ด่าทอเสียๆ หายๆ หรือไปกวนประสาททีมงานน้า

จากนั้นก็กด Submit request และรอทาง steam ส่ง e-mail ยืนยันว่าการคืนเงินเรียบร้อย ก็เป็นอันจบขั้นตอนการขอคืนเงินจ้า

กรณีที่ทางทีมงาน Valve ปฎิเสธการคืนเงิน เพื่อนๆ สามารถขอติดต่อให้ทีมงานพิจารณาอีกครั้งได้ผ่านทาง support เช่นเดิม โดยจะมีทีมงานคนใหม่มาดูแลเรื่องให้ (ตรงนี้ไม่ระบุว่าจะติดต่อได้กี่ครั้ง แต่คิดว่าถ้าสองครั้งไม่ได้คงต้องยอมล่ะจ้า)

คืนเงินช่องทางไหนดี?

ตรงนี้แล้วแต่เพื่อนๆ สะดวกเลย ทั้งสองช่องทางจะมีระยะเวลารอเงินเข้าพอกัน โดยตัว Steam Wallet ข้อดีคือได้เงินเข้ามาไว แต่จะติด Pending (รอเวลา) ใช้เงินที่ได้คืนมาตรงนี้เลยไม่ได้เป็นเวลา 7 วัน หลังจากนั้นก็จะใช้ได้ตามปกติ ข้อดีคือการที่เวลาเราซื้อของอะไรใน Steam มันจะหัก Wallet ของเราก่อนเสมอ ไม่พอค่อยจ่ายเพิ่มทางจุดอื่นต่อไปได้

แต่ถ้าต้องการคืนผ่านช่องทางอื่นเช่น บัตรเดบิต เครดิต ตรงนี้ก็ได้เช่นกัน ระบบจะทำการยกเลิกการซื้อของ และต้องรอเวลาตามแต่ละธนาคารหรือตัวบัตรว่าจะทำการเช็คและปรับยอดคืนให้เมื่อไหร่อีกทีหนึ่ง ซึ่งอาจจะช้าหรือเร็วแตกต่างกันไป ก็ต้องไปลุ้นกันจ้า

ข้อควรระวัง

ในการขอคืนเงิน ทาง Valve จะเป็นคนตัดสินว่าเราใช้ระบบคืนเงินในทางที่ผิดไหม โดยหลักๆ คือทางทีมงานเขาตั้งใจให้ใช้เพื่อรักษาสิทธิของลูกค้าอย่างเรา ไม่ได้มีไว้เพื่อให้เล่นเกมฟรี 2 ชั่วโมง ดังนั้นถ้านานๆ ทีคืนเงินทีก็ไม่เป็นปัญหา แต่แบบ ซื้อเกมมาเล่น คืนเงิน ซื้อเกมใหม่ คืนเงินบ่อยๆ อันนี้อาจจะโดนตัดสิทธิการคืนเงินถาวรได้นะเอ้อ

ส่วนในกรณีของการซื้อเกมมาแล้วดันลดราคาพอดี เลยขอคืนเงินเพื่อไปซื้อแบบลดราคา ตรงนี้ทางทีมงานยืนยันว่าไม่ผิดกฎแต่อย่างใด (ก็นะ ใครๆ ก็อยากได้เกมราคาถูกเนอะ)

แน่นอนว่าหลังจากขอคืนเงินแล้ว จะซื้อเกมมาอีกครั้งก็ได้ไม่มีปัญหาแต่อย่างใด แต่ในจุดนี้ทางทีมงานไม่ได้ระบุชัดเจนว่า ถ้าซื้อเกมที่เคยคืนเงินมาแล้วจะยังคืนเงินได้อีกไหม แต่ก็ไม่ควรจะขอคืนเงินรอบสองอ่ะนะ (นอกจากนี้แล้ว เกมที่ถูกคืนเงินไป จะยังเก็บระยะเวลาการเล่น / ความสำเร็จต่างๆ ไว้อยู่ นั่นหมายถึงระยะเวลาเล่น 2 ชั่วโมงก็จะสั้นลงไปด้วยจ้า)

ขั้นตอนในการขอ Refund ใน Steam ก็จะมีดังนี้ อาจจะดูยุ่งยาก (เอาจริงก็ยุ่งยากตรงหาปุ่มกับช่องทางให้เจอนี่ล่ะ) แต่พอทำซักครั้งก็จะชินไปเอง และก็หวังว่าจะไม่ต้องทำ เนื่องจากมันก็ไม่ใช่อะไรที่ปกติจะอยากทำกันซักเท่าไหร่นัก เก็บไว้ใช้กับเกมที่เราไม่ถูกใจจริงๆ จะดีกว่า ก็ขอให้เพื่อนๆ สนุกกับเกมที่ซื้อมาน้า